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Nota: Apreciado usuario, le solicitamos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones que rigen la comercialización de productos y servicios de la plataforma alojada en www.fernandapanda.com

 

Objeto

El presente documento contiene los términos y condiciones y políticas de envío, a los que, de ahora en adelante se hará referencia como Términos y Condiciones (TC). Dichos TC regulan el uso del sitio web y el software que se aloja en www.fernandapanda.com  (de ahora en adelante La Plataforma), de cuyo uso en La República de Colombia es titular la sociedad Fernanda Panda S.A.S

 

Aceptación

Por el hecho de navegar por este sitio web, El Cliente da por aceptado el contenido de La Plataforma.

 

Capacidad de contratación

El uso de La plataforma implica que El Cliente es persona natural con capacidad legal para contratar. Si El Cliente es menor de edad o no tiene capacidad legal para contratar (según la ley Colombiana), le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si El Cliente aún sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en La Plataforma serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Los TC son vinculantes y obligatorios, la persona que no los acepte deberá abstenerse de utilizar La Plataforma  y productos disponibles en La Plataforma.

 

Modificación

Fernanda Panda podrá modificar unilateralmente los TC  en cualquier tiempo por cualquier razón sin previo aviso y seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación en La Plataforma.

 

La oferta

Fernanda Panda, a través de La plataforma ofrecerá a la venta los productos y/o servicios de los establecimientos afiliados. Para que la oferta de compra que hace El Cliente, sea válida, es necesario que el cliente diligencie los datos personales de quien hace el pedido, y del destinatario del pedido. Adicional, debe ingresar la información solicitada sobre la forma de pago y los demás datos que se le requieran por medio de La Plataforma. Una vez diligencie dichos datos y la oferta de compra haya sido recibida por Fernanda Panda, se entenderá perfecta y será obligatoria para El clienteFernanda Pandaprocederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna Oferta obliga a Fernanda Panda sino hasta la aceptación de la misma. La oferta es vigente exclusivamente en el territorio de la República de Colombia. Las descripciones de los servicios y/o productos  se realizan con base a la información proporcionada por los establecimientos afiliados, las fotografías, imágenes, videos de los servicios o productos, entre otros, son meramente ilustrativos.

 

Pago

El cliente realizará el pago mediante tarjeta de crédito o débito autorizada en La Plataforma y que tenga como entidad financiera emisora a un establecimiento de crédito Colombiano, autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aún cuando Fernanda Panda, por medio de su proveedor de servicio PayU, ponga a disposición de El cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Fernanda Pandaserá responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.  Una vez que Fernanda Panda verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la Oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Fernanda Panda podrá denegar la aceptación de una Oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso deberá informarle a El cliente y estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la Oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una Oferta de compra aceptada parcialmente. Fernanda Panda podrá facturar partes de una misma Oferta de compra de manera separada. Para evitar cualquier fraude El cliente deberá notificar a Fernanda Panda cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra de la oferta, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Fernanda Panda pueda realizar las gestiones oportunas

 

Entrega de los productos

Fernanda Panda hará la entrega de los productos, una vez acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Fernanda Panda que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. (Ver políticas de envío). Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que El cliente haga constar al realizar su Oferta de compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por El cliente para recibir su pedido, y por tanto Fernanda Panda queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en La plataforma. Para productos de uso restringido, incluyendo pero sin limitarse a tabaco y licores, deberá existir una persona mayor de edad (y habilitada según la ley colombiana), para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Fernanda Panda procederá a la devolución de los productos al lugar de bodegaje, y se le informará a El Cliente para que éste, en un término de 10 días hábiles, lo reclame u ordene su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta de El cliente. Si El cliente no procede a reclamar los productos o a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Fernanda Panda podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituirle al cliente el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.  En caso de no contar con alguna referencia de producto, estos serán  reemplazados por similares del mismo costo en caso de no tener existencias en inventario.

 

Responsabilidad

Fernanda Panda no asume ningún tipo de responsabilidad por el producto o sobre la calidad del servicio prestado. En ningún caso Fernanda Panda responderá por daños y perjuicios indirectos, lucro cesante, daño emergente y/o daño a la imagen. Fernanda Panda se exime de responder por: i) la utilización indebida que El cliente pueda hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. ii) de los daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a El Cliente por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de La plataforma o motor de búsqueda. iii) de los contenidos de las páginas a las que El cliente puedan acceder con o sin autorización de Fernanda Panda. iii) del acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos del Código Civil, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de La plataforma. Así mismo, las partes reconocen y dejan constancia que La plataforma proporcionada por Fernanda Panda no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Fernanda Panda, que impliquen que La plataforma no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, Fernanda Panda procurará restablecer La plataforma con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Fernanda Panda no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de La plataforma y tampoco que en cualquier momento y tiempo, El cliente pueda acceder a la oferta de La plataforma. Fernanda Panda no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de La plataforma que puedan producir alteraciones en el sistema informático de El cliente o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de El cliente. Fernanda Panda no responderá por los perjuicios ocasionados a El Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen estas tecnologías. Fernanda Panda no responderá por los daños producidos a La plataforma por el uso indebido y de mala fé de El cliente La responsabilidad de Fernanda Panda por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, o de cualquier naturaleza, no podrá ser superior al precio total pagado por El cliente, por los productos o servicios objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. Fernanda Panda no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página.

 

Independencia de disposiciones y jurisdicción

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto; la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por aquella. Los términos y condiciones expuestos en este documento no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento y se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes Colombianas. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales de Bogotá  (Colombia), y tanto Fernanda Panda como el cliente renuncian expresamente a cualquier otra instancia que pudiera corresponderles en razón de su domicilio pasado, presente o futuro.

 

Propiedad intelectual

Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial, e industrial de La Plataforma, incluidos hardware y software, sobre los que versa este Contrato son de exclusiva propiedad de Fernanda Panda Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial de La Plataforma sin el permiso expreso y por escrito de Fernanda Panda. Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de La plataforma si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Fernanda Panda.

 

Datos personales

El cliente garantiza que la información que suministra para la compra de los productos y servicios es veraz, completa, exacta, actualizada y probable. En concordancia con la Ley 1266 de 2008, se establece lo siguiente: Los datos que suministren en La plataforma formarán parte de la base de datos de Fernanda Panda y serán destinados para los fines del contrato; responder consultas, contacto, etc. Fernanda Panda presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Fernanda Panda presume que  las consultas realizadas de los pedidos serán hechas por su titular o por una persona autorizada por éste con el numero de pedido, así como El cliente manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios on-line pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en La plataforma.

 

 

Buena Fé

El Cliente se obliga conforme a la Ley 1480 de 2011, a obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.

 

Políticas de envío

Todos los impuestos, costos de envío y demás cargos causados por la compra, serán liquidados en el sitio www.fernandapanda.com. desde el momento en que el cliente realiza su Oferta de compra, y por tanto éste podrá conocer el valor exacto y total a pagar a favor de Fernanda Panda antes de realizar el pago a través de La plataforma. Lo anterior implica que El cliente no tendrá que cancelar valores adicionales ni diferentes a los que cancele en La plataforma. Fernanda Panda podrá negarse a la aceptación de una Oferta de compra cuando el domicilio registrado por El cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Fernanda Panda para tal efecto.   La entrega será efectuada de acuerdo a lo estipulado en la plataforma en el momento en que se realiza la compra. Cabe aclarar que La plataforma prove un rango de horas en los que el producto se entregará, y se da por cumplido el objeto del contrato si la entrega se realiza en las horas estipuladas. En caso de evento fortuito, el proveedor de soluciones logísticas se comunicará al número telefónico consignado en La plataforma y así podrá comunicar la eventualidad para que el usuario esté informado. Ante dichas eventualidades, Fernanda Panda no se hace responsable por daños o perjuicios que sobrevinieran por la no entrega del paquete, cuando dichas eventualidades no respondan a hechos u omisiones cometidas por Fernanda Panda.

 

Sobre la revocación contractual

El cliente, podrá revocar la declaración contractual de compra del producto en el plazo de dos semanas sin necesidad de indicar las causas, comunicándolo por escrito (ej. carta o correo electrónico). El plazo comienza tras la recepción del correo electrónico que le informa sobre su compra exitosa, si bien nunca antes de la recepción de los productos. Para que se considere cumplido el plazo de revocación bastará que el envío de la revocación o de los productos hayan tenido su salida puntualmente dentro de dicho plazo. Una vez el producto haya sido consumido  ya no es posible la revocación. La revocación ha de dirigirse a: Fernanda Panda Cll 7 num 2-05 int 6 casa 3 Madrid – Cundinamarca

Las consecuencias de la revocación son las siguientes:

En el caso de una revocación eficaz, se han de restituir las prestaciones recibidas por ambas partes y, en su caso, entregar los frutos o utilidades percibidos (ej. ventajas de uso). Las obligaciones de devolución de pagos han de cumplirse en el plazo de 30 días. El plazo comienza para El cliente con la salida del envío de su declaración de revocación o de los productos, y para nosotros, con su recepción.

Términos y Condiciones PayU

Cualquier persona que realice un compra en el sitio www.fernandapanda.com.  actuando libre y voluntariamente, autoriza a FernandaPanda.com, a través del proveedor del servicio PayU  para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza en las centrales de riesgo, generándose una huella de consulta.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo devolver un producto?

Comuníquese con nosotros vía e-mail o telefónicamente e informemos su número de pedido o correo con el que realizó su compra para identificarlo y cuéntenos el motivo de la devolución de su producto o productos para procesar su solicitud  y enviar lo más pronto a un mensajero a recoger su producto.

¿Si mi producto llegó averiado que hago?

Comuníquese con nosotros para identificar su orden y enviar la reposición de su producto lo más pronto posible y recoger el producto averiado.

¿Cuanto tiempo tarda la devolución?

Entre 1 y 2 días laborales

¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?

Para devolver un producto se debe tener en cuenta que no hayan productos consumidos, ni alimentos desempacados.

 

REEMBOLSOS.

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

  1. Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.
  2. Cuando por error entro más de un pedido.
  3. Cuando el producto no ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya no desea el producto.

 

¿Cuanto tiempo tarda el reembolso?

Entre 1y2 días hábiles será procesado por nosotros. En caso de haber pagado mediante tarjeta de crédito via PAYU debe tener en cuenta que aunque nosotros realizamos la devolución antes de 2 días la franquicia  de su tarjeta de crédito maneja sus tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, su dinero será reembolsado a una cuenta bancaria suministrada por usted mediante el mismo correo electrónico registrado en su compra que deberá enviarnos a la cuenta de correo contacto@fernandapanda.com

 

¿Como se que se ha realizado mi reembolso?

Vía correo electrónico enviaremos el soporte a su e-mail registrado al momento de la compra el soporte de su reembolso.

 

¿Que pasa si han pasado 2 días y no recibo mi reembolso?

Generalmente esto no sucede pero en este caso solicitamos contactarnos vía e-mail

 

GARANTÍAS.

Nuestros productos son de excelente calidad y garantizamos los mismos, en caso de no estar de acuerdo o recibir un producto por error solicitamos contactarnos inmediatamente para solucionar su inconveniente y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.

 

CAPACIDAD DE COMPRA.

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad de contratación si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros servicios.  Si El Cliente aún sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en la plataforma nuestra serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

 

 

Sigue estos pasos para comprar

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4 pasos para
comprar

1. Eliges el desayuno que más te guste.

2. Lo agregas al carrito e ingresas los datos solicitados. Fecha, hora, etc.

3. Seleccionas tu medio de pago: Tarjeta crédito, débito, Baloto, Efecty, etc. 

4. Enviamos tu desayuno, lo entregamos personalmente y haces feliz a la persona que amas.

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